| Статья |
|---|
| Название статьи |
Оценка качества услуг, предоставляемых населению социально-реабилитационным центром для несовершеннолетних «Надежда» Забайкальского края |
| Авторы |
Лига М.Б. доктор социологических наук, доцент, m-Liga@inbox.ru |
| Библиографическое описание статьи |
Лига М. Б. Оценка качества услуг, предоставляемых населению социально-реабилитационным центром для несовершеннолетних «Надежда» Забайкальского края // Ученые записки ЗабГУ. Сер. Философия. Культурология. Социология. Социальная работа. 2016. Т. 11, № 3. С. 136–141. DOI: 10.21209/2308–877Х-2016-11-3-136-141. |
| Рубрика |
ЭМПИРИЧЕСКИЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ |
| УДК |
338.46 |
| DOI |
10.21209/2308–877Х-2016-11-3-136-141 |
| Тип статьи |
|
| Аннотация |
Одним из последствий модернизации и трансформации социальной сферы жизнедеятельности стало широкое вовлечение в область социального обслуживания большого количества населения, появление различных видов социальных услуг. Все эти процессы актуализируют необходимость оценки качества социальных услуг, предоставляемых населению системой социального обслуживания. В статье даётся оценка результатов социологического исследования, в ходе которого охарактеризовано качество услуг, предоставляемых населению социально-реабилитационным центром для несовершеннолетних «Надежда» Забайкальского края. Исследование было организовано и проведено Общественным советом при Министерстве социальной защиты Забайкальского края в сентябре 2014 г. Методологической базой исследования стал человекоцентрический подход, в рамках которого выявлено, насколько услуга соответствует требованиям потребителя, а потребитель удовлетворён деятельностью организации, предоставляющей услугу. Опрос проводился путём анкетирования, методом сплошной выборки. Результаты проведённого опроса позволили выявить удовлетворённость потребителей качеством социальных услуг, предоставляемых населению Социально-реабилитационным центром для несовершеннолетних «Надежда» Забайкальского края. В настоящее время важным становится выделение критериев и показателей качества социальных услуг. Оценка удовлетворённости качеством социальных услуг осуществлялась по следующим сферам деятельности: удовлетворённость информацией о предоставляемых услугах; наличие информационных указателей на пути следования к учреждению; возможность получения информации по телефону; возможность получения информации по Интернету; удобство и комфорт помещений; чистота в помещениях; вежливость и добросовестность сотрудников; качество оказания услуг сотрудниками учреждения; работа персонала в целом.
|
| Ключевые слова |
социальное обслуживание, социальная услуга, услуга, качество социальной услуги, качество жизни |
| Информация о статье |
|
| Список литературы |
1. Григорьев С. И., Гуслякова Л. Г. Социология для социальной работы. М.: Гардарики, 2002. 164 с.
2. Качество жизни и социального обслуживания населения / Л. Г. Гуслякова, С. И. Григорьев, Г. В. Говорухина, Ю. А. Калинина, М. Б. Лига, О. В. Тюнина; под ред. Л. Г. Гусляковой. Горно-Алтайск: ГАГУ, 2011. 305 с.
3. Лига М. Б. Качество жизни как основа социальной безопасности. М.: Гардарики, 2006. 223 с.
4. Лига М. Б., Щеткина И. А. Качество жизни: организационно-управленческий аспект. Новосибирск: Наука, 2011. 227 с.
Источники
5. Международный стандарт ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества: слов. (версия 1994). М.: Изд-во стандартов, 1995.
6. Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации: федер. закон от 10.12.1995 г. №195-ФЗ // Рос. газета. 1995. 19 дек. |
| Полный текст статьи | Оценка качества услуг, предоставляемых населению социально-реабилитационным центром для несовершеннолетних «Надежда» Забайкальского края |
